Häufig gestellte Fragen
Not your average FAQ. Real questions, real answers.
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Geben Sie Details zu Ihren Versandrichtlinien, Artikelrücksendungen oder Ihrem Kundenservice bekannt.
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Do you offer repairs or resizing?
Yep. Whether we made it or not, we can assess and quote you properly. Use our Jewellery Repair form to get started or Book a Jewellery Repair Assessment.
What’s the price range for a custom ring?
Totally depends on the design and stones. Most clients spend between $3,000 and $7,000, but we can tailor to your budget. Transparent quotes, no upselling.
Can I see diamonds or stones in person?
For sure. In your consultation we’ll show you options, talk through the 4 Cs and help you choose the right stone for your design and budget.
How long does a custom piece take?
Most custom pieces take 4–6 weeks, depending on the design and materials. Need it faster? Let us know. We might be able to pull off a miracle.
Is your jewellery made locally?
100%. Everything is handmade in our Melbourne workshop. No middlemen, no factories. Just raw materials, a bench and our tools.
Do you charge for design consultations?
The first chat is free. If we go ahead with a full design concept or CAD, there's a $250 - $750+ design fee depending on the complexity of the design. Please visit our Custom Design or Jewellery Remodelling Pages for more information.
Fragen zum Versand
Do you offer shipping?
Yep. we ship Australia-wide via insured express post or courier. Everything is packaged securely and fully tracked with signiture on delivery required.
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How long does shipping take?
Once your piece is complete, shipping usually takes 1–3 business days depending on your location. We’ll send you tracking info the moment it’s on the way.
Fragen zur Rücksendung
Can I return my jewellery if I change my mind?
We don’t offer returns or refunds for change of mind.
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Can I cancel an order once it’s started?
Once we’ve started working on your piece, materials are committed and work is underway. So unfortunately, cancellations aren’t possible. That’s why we take the time upfront to get everything clear.
What if it’s a gift and they don’t like it?
We get it, gifting can be tricky! If you’re unsure, consider a gift voucher or book a consultation together. That way they can help design something they'll truly love.
